Le résumé Thimbles
The Trusted Advisor
Le livre en une phrase
Les clients suivent les conseils des personnes en qui ils ont confiance, et la confiance se construit à partir de la crédibilité, de la fiabilité et de la proximité, avant d’être discrètement détruite par l’intérêt personnel.
Pour qui
Les consultants, les experts-comptables, les avocats, les responsables de comptes et tous ceux dont les revenus dépendent du fait que les clients les écoutent et agissent selon ce qu’ils disent.
L’idée maîtresse
L’expertise technique vous ouvre la porte, mais elle ne pousse pas les clients à suivre vos conseils. Les auteurs soutiennent que les professionnels les plus précieux sont ceux à qui les clients font assez confiance pour les consulter sur des questions plus larges, bien au-delà de la mission initiale. La confiance n’est ni un mystère ni une affaire de charme. Elle peut être décomposée, comprise et construite délibérément, et la raison la plus fréquente de son échec est que le conseiller semble plus occupé de lui-même que du client.
La suite du résumé complet avec les cinq idées à retenir, trois choses à essayer cette semaine, l’approfondissement de 5 minutes et notre verdict complet. Vous recevez le PDF en français, plus l’original en anglais.
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