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El resumen Thimbles
The Trusted Advisor
El libro en una frase
Los clientes actúan según los consejos de las personas en las que confían, y la confianza se construye con credibilidad, fiabilidad y cercanía, y después la destruye sin hacer ruido el interés propio.
Para quién es
Consultores, contables, abogados, gestores de cuentas y cualquiera cuyos ingresos dependan de que los clientes le escuchen y actúen según lo que dice.
La gran idea
El conocimiento técnico te abre la puerta, pero no hace que los clientes sigan tus consejos. Los autores sostienen que los profesionales más valiosos son aquellos en los que los clientes confían lo suficiente como para consultarles sobre cuestiones más amplias, mucho más allá del encargo original. La confianza no es un misterio ni una cuestión de encanto. Se puede descomponer en partes, entender y construir de forma deliberada, y el motivo más habitual por el que falla es que el asesor parece más centrado en sí mismo que en el cliente.
El resumen completo continúa con las cinco ideas que vale la pena conservar, tres cosas para probar esta semana, la inmersión de 5 minutos y nuestro veredicto completo. Recibes el PDF en español, además del original en inglés.
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