Bibliothek › Regal Marketing & Vertrieb
Die Thimbles-Zusammenfassung
Amaze Every Customer Every Time
Das Buch in einem Satz
Kunden sind begeistert von Unternehmen, die sich zuerst um ihre eigenen Leute kümmern, deshalb wird herausragender Service von innen nach außen aufgebaut, durch Führung, Kultur und viele kleine, beständige Gewohnheiten.
Für wen es ist
Für Inhaber von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen, für Kundenservicemanager, für Teamleiter mit direktem Kundenkontakt und für alle, die treue Kunden statt einmaliger Verkäufe wollen.
Die Kernidee
Hyken hält seit Jahrzehnten Vorträge und berät Unternehmen zum Thema Kundenservice und nennt sich selbst den Chief Amazement Officer seiner Firma. Sein Argument: Begeisternder Service bedeutet keine großen Gesten. Er bedeutet, jedes Mal beständig besser als der Durchschnitt zu sein, sodass Kunden wissen, dass sie sich auf dich verlassen können. Diese Beständigkeit lässt sich nicht von einer Kundendienstabteilung nachträglich aufschrauben. Sie entsteht daraus, wie ein Unternehmen seine eigenen Mitarbeiter behandelt, denn wer sich geschätzt fühlt, gibt diese Erfahrung an die Kunden weiter.
Die vollständige Zusammenfassung geht weiter mit den fünf Ideen, die bleiben sollten, drei Dingen zum Ausprobieren diese Woche, der 5-Minuten-Vertiefung und unserem vollständigen Urteil. Du bekommst das PDF auf Deutsch, dazu das englische Original.
Diese Zusammenfassung holen · €1.99
Oder alle Zusammenfassungen plus neue Titel für 12 Monate · €39 ›
Auch verfügbar auf: English · Polski · Română · Español · Português (Brasil) · Français · Italiano · ไทย